写于 2018-11-07 12:04:07| 威尼斯游戏首页| 威尼斯电子游戏赌博

对Centrelink的自动债务追偿计划的持续不满已经凸显了联邦政府首要服务提供机构中糟糕和恶化的服务提供的完美风暴Centrelink的客户服务交付问题具有传奇色彩,并且在过去十年中变得越来越糟糕有几个原因,包括政策变化和削减资金但是情​​况可能看起来很糟糕,Centrelink可以赢得不满意的澳大利亚人的方式自1997年创立以来,Centrelink始终不得不应对公众对质量问题的困惑

服务提供在拥挤的非个人办公室排长队的挑战,以及难以理解的形式信件,众所周知即使在机器人债务危机(本财政年度开始)之前,Centrelink的等待时间一直处于一个非常一致的上升轨道

21世纪初看起来 - 与预期相反 - 随着增长而出现新技术的问题变得更糟,而不是更好,如下图所示

请参阅我们关于Centrelink等待时间的完整信息图十年前,与您打交道的Centrelink官员几乎肯定是一名常任官员(占所有员工的97%),因此精通政策今天,临时员工人数大幅增加:他们现在占人事部门员工的14%,其中很多人似乎是Centrelink呼叫中心员工所以不足为奇的是,工作人员可能没有受过良好的政策培训或如何应对紧张的客户情况,并面临将人们转移到网上的压力,忽视了Centrelink客户可能在Centrelink的声誉非常困难的情况

十年投诉增加一倍以上,从2007年的约53,000增加到2015-16的近114,000,增加的大部分是在过去两年中

前三名投诉涉及电话,实习生et和处理等待时间只有一半的客户对Centrelink有满意的看法所以当我们被告知Centrelink需要发布个人信息以确保公众对它的信心没有被破坏时,马已经狂奔它也令人不安超过20%客户不认为他们从Centrelink获得准确或一致的信息,或者在与其沟通时考虑他们的个人情况但是,从积极的一面来看,客户认为他们受到Centrelink官员的尊重(尽管这是从2007年96%至90%),Centrelink办公室的队列从2013 - 14年的近17分钟下降到去年的不到11分钟那么Centrelink可以做些什么来改善其服务提供和危险的声誉

年度报告显示,人力服务部的财务资源实际上已经长期削减

这是由政府对效率红利的直率工具所驱动的

因此,员工人数减少,可以回答的电话次数减少

政策的不断变化导致了复杂性和不确定性随着每项政策变更和相关的福利支付变更,客户成群结队地联系Centrelink以了解变化并确保他们做正确的事情以维持他们经常不稳定的财务状况一直是有影响力的政客对Centrelink客户的文化贬低,这强化了他们不应该得到良好服务的观点当Centrelink的客户被认为是对社会没有贡献并且有大量空闲时间的学习者或者是博客时,我们为什么要这样做

他们是否需要长时间等待电话

因此,澳大利亚的社会保障政策和服务提供系统并非旨在将客户需求放在首位为了提高服务交付标准,Centrelink可以立即引入回拨功能,以便客户可以在队列长时请求回电这是完成的是许多企业,也是ATO特别欢迎那些只有移动电话或在工作休息期间必须打电话的人,Centrelink可以使其在线和信件沟通更容易理解,更少威胁,并提供准确和对其决策基础的完整解释Centrelink可以更好地利用其社交媒体平台与客户互动并做出回应 它可以为特定的短期问题提供专用热线

政府还应该确保Centrelink有足够的资源来提供良好的服务

最后,政治建构的公众对Centrelink客户的看法,包括诈骗者,欺诈者和欺诈者必须结束许多客户也在努力工作接受福利,或有一辈子的工作(养老金领取者),或通过照顾残疾人或幼儿来节省政府资金那些面临精神疾病或教育水平低下的相当不利因素的人可能会发现官僚主义的过程,同时感到受到威胁,生存和贫困之间的细微差距可以在任何错误的举动中被削减